POLÍTICA DE POSVENTA

SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Youcan Robot garantiza que el Robot Youcan que usted ha comprado está libre de defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso. El período de garantía de este producto comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía.

CÓMO OBTENER EL SERVICIO POSTVENTA
Durante el período de garantía, si el producto no cumple con las funciones garantizadas, póngase en contacto con Youcan Robot para obtener un servicio posventa adecuado.
Correo electrónico：service@youcanrobot.com
Tel：+ 86-21-20936568
Facebook：YoucanRobot

SOLUCIÓN DE YOUCAN ROBOT
Después de contactar con Youcan Robot, por favor, explique los problemas existentes en el producto. El soporte técnico de Youcan Robot intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.
Youcan Robot le guiará en la descarga e instalación de las actualizaciones de software designadas.
Si las actualizaciones de software de la aplicación por teléfono no pueden resolver su problema, tendrá que enviar el producto a Youcan Robot para realizar más pruebas. Youcan Robot organiza el servicio según el tipo de servicio de garantía que tenga el producto.

TIPO DE SERVICIO DE YOUCAN ROBOT
Youcan Robot le ofrece los siguientes servicios de postventa: servicio de devolución, servicio de sustitución y servicio de garantía. Para más información, contacte con Youcan Robot. También deberá rellenar el formulario de solicitud de mantenimiento y enviar el producto a reparar junto con el formulario de solicitud a Youcan Robot.

SERVICIO DE DEVOLUCIONES

CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN:
√ Los clientes reciben la mercancía dentro de los 7 días naturales, el producto no tiene defectos de fabricación, el embalaje del producto, accesorios, regalos, manual completo, y no hay daños causados por el hombre, no se activa a utilizar, no afecta a las ventas secundarias;
√ El cliente recibió las mercancías dentro de los 7 días naturales, encontró que el producto tiene un fallo de rendimiento de daños no humanos.

TENEMOS EL DERECHO DE RECHAZAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE SI:
× Desde la fecha de recepción han pasado más de 7 naturales hasta la solicitud de devolución;
× Las devoluciones, el paquete, los accesorios, los regalos o el manual están incompletos, o presentan daños causados por el hombre;
× No se puede proporcionar una prueba legal de compra o recibo al hacer la devolución, o se falsifica o altera el documento;
× Colisión, quemado y modificación no autorizada debido a problemas de calidad no relacionados con el producto, instalación incorrecta de materias extrañas (agua, aceite, arena, etc.), incumplimiento de las instrucciones y problemas de calidad provocados por el funcionamiento;
× Rotura, cambio del lanel, del número de serie de la máquina, de la marca de impermeabilidad, de la marca de seguridad, etc;
× Debido a factores inevitables, como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otros daños irremediables causados por el producto;
× Contactar con Youcan Robot y no devolver el artículo correspondiente en los 7 días naturales siguientes a la confirmación del servicio de devolución.
× Otras condiciones descritas en la política.

SERVICIO DE SUSTITUCIÓN

SI SE CUMPLE UNA DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES, SE PUEDE EXIGIR LA SUSTITUCIÓN:
√ El cliente recibe la mercancía en un plazo de 15 días naturales y comprueba que el producto se ha dañado durante el transporte y puede facilitar a la empresa de transporte pruebas de los daños;
√ Dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente comprueba que existe una discrepancia grave entre el producto y el producto original en uno o más aspectos importantes;
√ Los clientes reciben las mercancías y dentro de los 15 días naturales, encontró que el producto tiene daños no humanos y fallo de funcionamiento.

TENEMOS EL DERECHO DE RECHAZAR LA SOLICITUD DE SUSTITUCIÓN DEL CLIENTE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
× Solicitud de reemplazo después de más de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción;
× La sustitución no puede proporcionar una prueba legal de compra o documentos, o documentos falsificados, alterados;
× Sustitución incompleta, o la aparición de daños causados por el hombre;
× Las pruebas de soporte técnico de Youcan Robot, no hay ningún problema de calidad en el mismo;
× Colisión, quema y modificación no autorizada debido a problemas de calidad no propios, materias extrañas (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones y problemas de calidad causados por la operación;
× Rotura, cambio de la etiqueta, del número de serie de la máquina, de la marca de impermeabilidad, de la marca de seguridad, etc;
× Debido a factores ineludibles, como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otros daños irremediables causados por el producto;
× Contactar con Youcan Robot y no devolver el artículo correspondiente en un plazo de 7 días naturales después de confirmar el servicio de devolución;
× Por daños de transporte causados por la sustitución, pero no se ha proporcionado la empresa de transporte emitió un certificado de daños;
× Otras condiciones descritas en la política.

SERVICIO DE GARANTÍA

En un plazo de 365 días a partir de la fecha de compra, puede solicitar el servicio de garantía del producto si el mismo presenta un fallo de funcionamiento dentro del periodo de garantía válido.

LA APLICACIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA GRATUITO DEBE CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES Y RELLENAR EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE REPARACIÓN Y ENVIAR EL PRODUCTO A REPARAR JUNTO CON EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN A YOUCAN ROBOT.
√ Desde la compra de productos en las disposiciones del período de garantía del producto el uso normal, aparecen fallos ocasionados por una persona;
√ No desmontar sin autorización, instrucciones no oficiales para modificar o instalar, otros fallos no humanos;

LAS SIGUIENTES CONDICIONES NO ENTRAN EN EL SERVICIO DE GARANTÍA DEL PRODUCTO:
× Problemas de calidad causados por colisión, accidente, incendio;
× Daños causados por la modificación no autorizada, el desmontaje y la apertura de las carcasas causados por instrucciones no oficiales;
× El incumplimiento de las instrucciones de la instalación incorrecta, el uso y la operación causada por el daño;
× En ausencia de instrucciones oficiales, el cliente repara los daños causados por el montaje;
× Debido a instrucciones no oficiales del circuito de transformación, o el paquete de baterías, cargador de uso inadecuado;
× El incumplimiento de todas las instrucciones de navegación y filmación del producto ha causado daños;
× Daños provocados por la manipulación en entornos adversos, como grandes olas y corrientes de agua rápidas;
× Daños causados por el despegue por encima del peso de despegue seguro;
× Daños causados por el vuelo forzado debido al envejecimiento o a daños en los componentes;
× Daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad cuando se utiliza con componentes de terceros no certificados por Youcan Robot;
× Daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad cuando se utiliza con componentes de terceros no certificados por Youcan Robot; × Daños causados por una potencia insuficiente, o por el uso de problemas de calidad de la batería que provoquen una descarga insuficiente;
× El número de serie de la máquina, las etiquetas de fábrica y otros signos se han roto o han sido alterados;
× No está autorizado a enviar los artículos dentro de los 7 días naturales después de contactar con Youcan Robot para confirmar su garantía.

OTRAS NOTAS

√ Los diferentes países para comprar los productos, teniendo en cuenta las diferencias de los productos, las devoluciones de garantía y el servicio de garantía serán diferentes.
√ El usuario necesita pagar la tarifa de envío al enviar el producto a Youcan Robot.
√ El usuario necesita enviar el producto de vuelta a usted. El Centro de Servicio de Youcan Robot revisará el producto para confirmar el problema después de recibir la máquina. Si pertenece a los defectos de calidad del producto en sí, Youcan Robot es responsable de los honorarios de prueba, los costos de materiales, los costos de mano de obra y los honorarios de mensajería.
√ Si después de probar el producto no cumple con las condiciones de mantenimiento gratuito, el cliente puede optar por pagar la reparación o la máquina original se envía de vuelta.
√ Si el problema de la máquina no está cubierto por la garantía (como daños causados por el hombre), cobraremos la tarifa de prueba apropiada, la tarifa de piezas de repuesto, la tarifa de prueba, la tarifa de mano de obra y la tarifa de mensajería de acuerdo con los problemas específicos.
√ Tenga en cuenta que el mantenimiento del producto puede provocar la pérdida de datos. Por favor, haga una copia de seguridad de sus datos antes de proceder.
√ Youcan Robot no proporcionará servicio de análisis de datos después de que el producto se sobrescriba.
√ No envíe de vuelta la batería dañada, abultada, con fugas y otros daños graves en la batería;
si ha sido enviada de vuelta, será desechada por nuestra compañía ya que tales baterías no serán devueltas.

PRODUCTOS Y COMPONENTES DE SUSTITUCIÓN

Si la garantía implica el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado será propiedad de Youcan Robot, y el producto o pieza de reemplazo será de su propiedad.
Sólo los productos y componentes no modificados del Robot Youcan pueden ser reemplazados.
Los productos o piezas de reemplazo de Youcan pueden no ser nuevos, pero definitivamente están en buen estado de funcionamiento y tienen al menos el mismo rendimiento que la pieza reemplazada. El producto o accesorio de sustitución tiene la misma garantía que el producto original. La sustitución de un producto o pieza obligará al nuevo S／N.

USO DE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO PERSONAL

Si usted obtiene el servicio bajo los términos de esta garantía, usted autoriza a Youcan Robot a almacenar, utilizar y procesar la información del Voyage Log y su información de contacto, incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. Youcan Robot puede utilizar esta información para llevar a cabo los servicios previstos en esta política. Podemos ponernos en contacto con usted para preguntarle si está satisfecho con nuestro servicio de garantía o para notificarle cualquier retirada de productos o problemas de seguridad. Para lograr este objetivo, usted autoriza a Youcan Robot a transferir su información a cualquier país donde hagamos negocios y a proporcionarla a las agencias que nos representan. También podemos revelar esta información si así lo exige la ley.

CON EL FIN DE PROPORCIONARLE UN SERVICIO MÁS EFICIENTE, LE ROGAMOS QUE SIGA ESTOS PASOS

√ Haga una copia de seguridad de todos los datos contenidos en el producto o asegúrese de que están a salvo;
√Excepto los registros de navegación, elimine todos los datos del dispositivo, incluida la información confidencial, la información de propiedad y la información personal. Si alguna de estas informaciones no puede ser eliminada, modifique esta información para evitar que otros la obtengan o déjela para que no constituya un dato personal según la definición de la legislación aplicable. Youcan Robot no se hace responsable de la pérdida o filtración de datos, incluida la información confidencial, de propiedad y personal, en el producto devuelto o en garantía;
√ Proporcione a Youcan Robot todas las contraseñas del sistema si es necesario;
√ Asegúrese de que Youcan Robot puede acceder de forma completa, libre y segura a su equipo para proporcionarle servicio postventa;
√ Retire todas las partes funcionales, piezas, piezas opcionales, piezas modificadas y accesorios fuera de la cobertura del servicio postventa;
√ Asegúrese de que no existen restricciones legales para la sustitución de productos o componentes;

POLÍTICA DE EXENCIÓN DE LA VENTA PARA PROTEGER EL ÁMBITO DE APLICACIÓN

× Problemas accidentales de calidad no relacionados con el producto, causados por la colisión;
× Daños causados por actos de modificación no autorizada, desmontaje y apertura de carcasas causados por instrucciones no oficiales;
× El incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso y funcionamiento incorrectos causados por daños;
× Por ausencia de instrucciones oficiales, el cliente repara las piezas dañadas;
× Por instrucciones no oficiales de la transformación del circuito, o el paquete de baterías, cargador de uso inadecuado de los daños causados por el partido;
× El incumplimiento de todas las instrucciones sobre la navegación del producto y la filmación provocó daños;
× Daños causados por la navegación en un entorno adverso, como grandes olas, corrientes turbulentas, etc;
× Daños causados por la navegación forzada ante el envejecimiento o el deterioro de los componentes;
× Daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad cuando se utiliza con componentes de terceros no certificados por Youcan Robot;
× Daños causados por una potencia insuficiente, o por el uso de problemas de calidad de la batería que provoquen una descarga insuficiente;
× Funcionamiento ininterrumpido y sin errores del producto;
× Pérdida de datos o daños causados por el producto;
× Cualquier programa de software no oficial instalado o incorporado;
× Fallos o daños causados por cualquier producto de terceros, incluidos los proporcionados por Youcan Robot a petición suya o integrados con los productos de Youcan Robot;
× Cualquier soporte técnico u otro soporte proporcionado para la máquina, para ayudarle en cuestiones de configuración e instalación de la máquina;
× Cambio o eliminación del producto o de parte de la etiqueta de identificación.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al recibir el servicio, Youcan Robot es responsable de la pérdida o daño de su producto sólo mientras está en posesión de Youcan Robot o en tránsito, en caso de que Youcan Robot sea responsable del transporte;
Youcan Robot no es responsable de la pérdida o divulgación de cualquier dato, incluyendo información confidencial, información de propiedad o información personal, contenida en un producto;
Bajo ninguna circunstancia, y sin perjuicio del incumplimiento del propósito esencial de cualquier recurso establecido en este documento, Youcan Robot, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios serán responsables de cualquiera de los siguientes casos, incluso si se les informa de su posibilidad e independientemente de si la reclamación se basa en el contrato, la garantía, la negligencia, la responsabilidad estricta u otra teoría de la responsabilidad;
1) Reclamaciones de terceros contra usted por daños y perjuicios;
2) Pérdida, daño o divulgación de sus datos;
3) Daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, el lucro cesante, los ingresos comerciales, el fondo de comercio o los ahorros previstos. En ningún caso la responsabilidad total de Youcan Robot, sus filiales, proveedores, revendedores o prestadores de servicios por daños y perjuicios por cualquier causa superará el importe de los daños directos reales, sin exceder el importe pagado por el producto.
Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños por lesiones corporales (incluyendo la muerte), daños a la propiedad real o daños a la propiedad personal tangible por la que Youcan Robot es responsable bajo la ley.
Como algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.

SUS OTROS DERECHOS:

Esta garantía le otorga derechos adicionales y específicos. También puede tener otros derechos legales, dependiendo de la legislación aplicable en su país o jurisdicción. Dependiendo de su acuerdo por escrito con Youcan Robot, también puede tener otros derechos. Nada en esta declaración de garantía afecta a los derechos legales no exentos o limitados por el contrato, incluidos los derechos conferidos a los consumidores por las leyes o reglamentos que rigen la venta de productos de consumo.